よくあるご質問

ご注文・お支払いに関して

 Q. 使えるクレジット会社はどこですか?

A. VISA、Master Card、American Expressがご利用いただけます。

 Q. クレジットカード決済で、分割払いは選べますか?

A. 当店へのお支払いは翌月一括払いのみのご利用となります。

 Q. 支払方法は変更できますか?

A. ご注文完了後の支払い方法の変更は承っておりません。

 Q. 電話やFAXで注文はできますか?

A. オンラインショップではあいにく承っておりません。

 Q. 注文内容を確認したいです。

A. ご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛に、「ご注文内容の確認」というメールを送付させていただいております。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので改めてご確認ください。また受信ドメイン指定をされている場合は「@olympian.jp」の受信設定をお願いいたします。

以上で解決しない場合は、詳しくお調べしますのでお問い合わせページからご連絡下さい。

 Q. 注文内容メールが届きません

A.一部の携帯電話キャリアのメールアドレス宛へのメールのお届けにおいて2020年5月1日現在システムの不具合が発生しております。ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お客様にはご不便をお掛けしますがPCメールアドレスでのご登録を推奨させていただきます。ご登録済のメールアドレスの変更をご希望される際は大変お手数ですがお問い合わせページから変更前・変更後のメールアドレスをご連絡下さい。

 Q. 自動送信メールは届いたのに、その後のメールが届きません。

A. 商品発送が済み次第、発送のご案内のメールを送らせていただきます。尚、在庫の確認や発送にお時間をいただくことがございます。10営業日経っても連絡がない場合は、お手数ですがお問い合わせページよりご連絡下さい。

 Q. 追加注文はできますか?

A. ご注文完了後の内容変更は承っておりません。

 Q. 注文キャンセルはいつまでできますか?

A. ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。

 Q. 領収書は発行できますか?

A. クレジットカードでのお支払いの場合、カード会社から発行されるご利用明細が税務署で認められている正式な領収書となります。弊社からは納品明細書を商品に同封させていただきます。


配送に関して

 Q. 注文後、商品はどのくらいで到着しますか?

  A. ご注文日より通常3~10営業日以内を目安に商品を発送致します。

詳しくは配送ポリシーのページをご覧ください。

 Q. 配達日や時間帯を指定できますか?

A. 現在のところ、配達日や時間帯のご指定は承っておりません。

 Q. 配送業者はどこですか?指定することはできますか?

A. 通常は佐川急便様になります。一部の小型商品では、ご注文時に日本郵便様の「クリックポスト配送」をご選択いただけます。

 Q. 実店舗で受け取ることはできますか?

  A. 現在のところ実店舗での受け取りは承っておりません。

 Q. 海外に送ってもらうことはできますか?

A. 現在のところ、海外への配送は承っておりません。


返品に関して

 Q. 不良品が届きました。

A. 大変申し訳ございません。返金ポリシーに則ってご対応させていただきますので、内容をご確認の上、お問い合わせページよりご連絡をお願いいたします。

※尚、オンラインショップ購入商品のオリンピア実店舗での返品・交換は承っておりません。

 Q. 返品はできますか?

A. オリンピア公式オンラインストアでは、下記に定める場合で商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡頂いた場合を除き、ご返品・ご交換は一切承っておりません。 

    • 商品不良・破損・汚損があった場合
    • 商品の数量過不足があった場合
    • 注文とは違う商品が到着した場合

詳しくは返金ポリシーのページをご覧ください。


掲載商品に関して

 Q. 在庫切れ商品はもう買えないのですか?

A. 追加で入荷する可能性はございますので、お手数ですが定期的にご確認をお願いいたします。但し、追加入荷を保証するものではございませんのでご承知おきください。

尚、納期のお問い合わせにつきましては勝手ながらご回答をお断りさせていただいております。

 Q. 掲載のない色の商品は入荷しませんか?

A. お問い合わせページよりご連絡ください。可能な限りでのご対応を検討させていただきます。但し、お取扱いを保証するものではございませんのでご承知おき下さい。

 Q. 商品のリクエストはできますか?

A. お問い合わせページよりご連絡ください。可能な限りでのご対応を検討させていただきます。但し、お取扱いを保証するものではございませんのでご承知おき下さい。

 Q. 突然在庫切れになりました。

A. オンラインショッピングの特性上、他のお客様が注文確定を先に済まされる可能性がございます。ご容赦ください。


オンラインショップ会員に関して

 Q. 登録情報を修正したいです

A. 下記手順をお試し下さい。尚、メールアドレスの変更に関してはお手数ですがお問い合わせページより変更前・変更後のメールアドレスをお伝えください。

1.ショップ画面右上の人型アイコンから会員ページへログイン

2.「マイページ」画面右下部の「住所を確認する」ボタンを押下

3.「あなたの住所」画面下部の「編集」ボタンを押下

4.住所・ご連絡先を修正入力

5.画面下部の「住所をアップデートする」ボタンを押下 にて完了です。

※ご不明点がございましたらお問い合わせページよりご連絡ください。

 Q. 実店舗でのオリンピア会員の番号やポイントは使用できますか?

A. いつもご利用ありがとうございます。大変申し訳ございませんが、現在のところ実店舗での会員番号やポイントのご使用はいただけません。お手数ですが改めてオンラインショップ会員のご登録をお願いいたします。

 Q. 会員登録をしなくても購入できますか?

A. ご利用の皆様に会員登録をお願いしております。

 Q. 会員登録をするとどんないいことがありますか?

A. 次回以降のご注文の際、住所等の入力のお手間を省略いただけます。また、ご注文内容のご確認がいただけます。

 Q. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

A. 安全対策を実施し、個人情報の厳重な管理を行っております。

詳しくはプライバシーポリシーのページをご覧ください。


サービスに関して

 Q. メッセージカードはつけられますか?

A. 現在のところ、オンラインショップではメッセージカードの封入は承っておりません。

 Q. ラッピングはしてもらえますか?

A. 現在のところ、オンラインショップではラッピングサービスは承っておりません。


その他ご質問等がございましたらお問い合わせページよりお気軽にお問い合わせ下さい。