🎁ギフトコーナーご用意しました🎁

よくあるご質問

▼商品に関して

【Q】欲しかった商品が在庫切れになりました。在庫切れ商品はもう買えないのですか?
【A】オンラインショップの特性上、他のお客様が注文確定を先に済まされる場合がございます。追加で入荷する可能性はございますので、お手数ですが定期的にご確認をお願い致します。
※追加入荷を保証するものではございませんのでご承知下さい。

【Q】商品のリクエストはできますか?
【A】ぜひお問い合わせページよりご連絡下さい!可能な限りご対応させていただきます。

【Q】大口注文は可能でしょうか?
【A】大歓迎です!オンラインショップ会員様向けのサービスとなりますので、登録がお済みでない方はこちらの案内をご覧ください。ご登録済の会員様はこちらのフォームからご相談ください

【Q】実店舗で受け取ることはできますか?
【A】申し訳ありませんが、現在のところ通常商品は実店舗での受け取りは承っておりません。

▼注文に関して

【Q】注文内容を確認したいです。
【A】ご注文時に入力いただいたメールアドレス宛に、『ご注文内容の確認』というメールを送付させていただいております。また会員ページにログインいただくとご確認いただけます。

【Q】『ご注文内容の確認』のメールが届きません。
【A】ご登録のメールアドレスがお間違いないか、マイページよりご確認下さい。また、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性もございますのでご確認下さい。また、受信ドメイン指定をされている場合は「@olympian.jp」の受信設定をお願い致します。

【Q】自動送信メールは届いたのに、その後のメールが届きません。
【A】商品の発送が完了次第、発送のご案内のメールをお送りさせていただきます。尚、諸事情により発送にお時間をいただく場合がございます。10営業日(土日祝を除く)経っても連絡がない場合は大変お手数ですが、お問い合わせページよりご連絡下さい。

【Q】注文後の追加注文は可能ですか?
【A】ご注文完了後の追加注文は承ることができません。ご了承下さい。

【Q】注文後の注文キャンセルは可能ですか?
【A】ご注文完了後の注文キャンセルは承ることができません。ご了承下さい。

【Q】電話やFAXで注文はできますか?
【A】オンラインショップでは承っておりません。

▼お支払いに関して

【Q】クレジットカード決済で、分割払いは選べますか?
【A】お支払いは翌月一括払いのみのご利用となります。

【Q】支払い方法の変更はできますか?
【A】ご注文完了後の支払い方法の変更は承ることができません。ご了承下さい。

【Q】領収書の発行は可能ですか?
【A】クレジットカードでのお支払いの場合、カード会社から発行されるご利用明細が税務署で認められている正式な領収書となります。弊社からは納品明細書を商品に同封させていただきます。

▼配送に関して

【Q】注文後、商品はどのくらいで到着しますか?
【A】ご注文日より通常1〜10営業日以内を目安に商品を発送させていただきます。

【Q】配達日の日時指定はできますか?
【A】申し訳ありませんが、現在のところ配達日や時間帯のご指定は承っておりません。

【Q】配送業者はどこですか?
【A】通常配送は佐川急便様になります。一部の小型商品では、ご注文時に日本郵便様の『クリックポスト』をご選択いただけます。

【Q】配送状況を知りたいのですがどこから確認できますか?
【A】現在のところ、メールやマイページに配送伝票番号(お問い合わせ番号)は記載されておりません。大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

【Q】注文して10日以上経つのに商品が届きません。
【A】ご注文品が届かない場合は何らかのトラブルが発生している場合があります。お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

【Q】実店舗で受け取ることはできますか?
【A】申し訳ありませんが、現在のところ実店舗での受け取りは承っておりません。(企画商品を除く)

【Q】注文者と別の住所に直接送りたいのですが、配送先を指定できますか?
【A】ご指定いただけます。また、プレゼントにも対応できるよう納品書の金額を非表示にすることもできます。

【Q】海外に送ってもらうことはできますか?
【A】申し訳ありませんが、現在のところ海外への配送は承っておりません。

▼返品・交換に関して

【Q】不良品が届きました。
【A】大変申し訳ございません。返金ポリシーに沿ってご対応させていただきますので、内容ご確認の上、お問い合わせページよりご連絡をお願い致します。

【Q】商品の返品・交換はできますか?
【A】当オンラインショップでは、下記に定める内容で、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合を除き、返品・交換は一切行っておりません。

・商品の不良、破損、汚損があった場合
・商品の数量過不足があった場合
・注文とは異なる商品が到着した場合
※在庫切れ等により交換が不可能な場合は返金での対応とさせていただきます。

【Q】実店舗で商品の返品・交換できますか?
【A】申し訳ありませんが、現在のところ実店舗での対応は承っておりません。

【Q】やむをえない長期不在により、商品を受け取れませんでした。
【A】ご不在が続き、当社に返送された場合、お届けにかかった費用(往復送料および決済手数料)を全額ご請求させていただく場合がございます。